POLITICA DI SPEDIZIONE
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026
Area di spedizione
Spediamo esclusivamente a indirizzi residenziali e commerciali validi in Italia.
Costi di spedizione
La spedizione standard in Italia è gratuita. Non è previsto un importo minimo d’ordine e non applichiamo costi separati di imballaggio o gestione.
Origine e spedizione dei prodotti
I prodotti vengono controllati, imballati e spediti direttamente dal nostro partner internazionale di logistica a Ningbo, in Cina. Non dichiariamo che i prodotti siano spediti dall’Italia.
Un partner logistico internazionale può trasportare il pacco prima che venga affidato alla rete locale di consegna in Italia.
Tempi di elaborazione e consegna
- Orario limite giornaliero: 17:00, ora italiana.
- Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
- Tempo di transito dopo la spedizione: 5–9 giorni lavorativi.
- Tempo totale stimato: 6–12 giorni lavorativi dalla data dell’ordine.
I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, escluse le festività applicabili.
I tempi indicati sono stime. Festività, controlli doganali, condizioni meteorologiche avverse, periodi di elevato volume o interruzioni del vettore possono causare ritardi. In caso di ritardo significativo, ti informeremo e offriremo le opzioni previste dalla normativa applicabile.
Corriere e tracciamento
La consegna finale in Italia viene normalmente effettuata da BRT o Poste Italiane, in base alla destinazione, al percorso logistico e alle caratteristiche della spedizione. Per il trasporto internazionale possono essere utilizzati altri partner logistici.
Quando il tracciamento sarà disponibile, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni lavorativi dopo la spedizione prima che compaia il primo aggiornamento.
IVA, dogana e oneri d’importazione
I prezzi mostrati al checkout includono le imposte applicabili nella misura richiesta dalla legge. Casa Serafina sostiene i dazi doganali, l’IVA all’importazione, gli oneri di sdoganamento e gli altri costi di importazione relativi alla normale importazione di un ordine correttamente elaborato.
Il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare costi d’importazione imprevisti. Se un corriere richiede un pagamento, contattaci all’indirizzo info@casa-serafina.it prima di pagare.
Indirizzo di consegna e modifiche
Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto, inclusi CAP, numero civico ed eventuali dettagli necessari.
Contattaci immediatamente se devi correggere l’indirizzo. Possiamo tentare la modifica solo prima dell’elaborazione o della spedizione e non possiamo garantire che sia ancora possibile.
Annullamento dell’ordine
Per tentare di annullare o modificare l’ordine, contattaci entro 2 ore dall’acquisto. Una volta iniziata l’elaborazione o effettuata la spedizione, l’annullamento operativo non può essere garantito.
Questa finestra di 2 ore non sostituisce né limita il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza.
Pacchi non consegnabili o restituiti
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, del rifiuto della consegna o della mancata raccolta, ti contatteremo per discutere le opzioni disponibili.
I costi ragionevoli derivanti dalla restituzione o da una nuova spedizione possono essere addebitati quando la mancata consegna è imputabile al cliente. I diritti inderogabili del consumatore restano invariati.
Pacchi persi, danneggiati o indicati come consegnati
Contattaci tempestivamente se:
- il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo;
- il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto; oppure
- il pacco arriva visibilmente danneggiato.
In caso di danni visibili, conserva l’imballaggio e invia fotografie chiare del pacco e del prodotto. Collaboreremo con il vettore per verificare il problema e fornire una soluzione adeguata quando la perdita o il danno saranno confermati.
Non siamo responsabili per perdite dimostrabilmente causate da un indirizzo errato fornito dal cliente, dal mancato rispetto delle istruzioni di consegna o da negligenza successiva a una consegna correttamente effettuata all’indirizzo indicato. Ti aiuteremo comunque con le informazioni di tracciamento disponibili e con l’avvio di un’indagine presso il vettore.
Informazioni aziendali
Casa Serafina è un nome commerciale di MASSA LEGACY LLC.
Gestore del negozio e parte contrattuale:
MASSA LEGACY LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #35625
Casper, Wyoming 82609
Stati Uniti
Wyoming Entity ID: 2026-001974071
E-mail: info@casa-serafina.it
Sito web: https://casa-serafina.it
Modulo di contatto: https://casa-serafina.it/pages/contatti
Orari del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–17:00
Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo.