POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

Periodo di reso di 30 giorni

Casa Serafina offre un periodo di reso volontario di 30 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete fisicamente l’ordine.

Questa politica si aggiunge ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, incluso il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza.

Condizioni per il reso

Per beneficiare integralmente della nostra politica di reso volontaria, l’articolo deve essere:

- nuovo, non indossato, non utilizzato e non danneggiato;
- completo di etichette e accessori originali;
- restituito, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale; e
- accompagnato dal numero d’ordine o da un’altra prova d’acquisto.

Durante il periodo di recesso puoi manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore.

L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Come avviare un reso

Prima di spedire qualsiasi articolo, contattaci tramite:

E-mail: info@casa-serafina.it
Modulo di contatto: https://casa-serafina.it/pages/contatti

Indica:

- il numero d’ordine;
- il nome e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
- gli articoli che desideri restituire; e
- fotografie o video chiari se l’articolo è errato, danneggiato o difettoso.

Dopo aver esaminato la richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso. Non spedire il pacco all’indirizzo societario registrato nel Wyoming.

Indirizzo per i resi

I resi approvati devono essere inviati a:

Win-Winfulfillment – Melody (CHN SNG092711)
No. 439 Huancheng North Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
Cina

Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e conserva la ricevuta. Non accettiamo resi in contrassegno o con spese di spedizione a carico del destinatario.

Costi di restituzione

Ripensamento, taglia o colore scelti erroneamente dal cliente, oppure indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente:

Il cliente sostiene i costi diretti e ragionevoli derivanti dalla restituzione o da una nuova spedizione, quando l’articolo ricevuto corrisponde all’ordine e non è difettoso.

Taglia, colore o articolo diverso da quello ordinato, inviato da Casa Serafina:

Casa Serafina sostiene i costi ragionevoli del reso.

Articolo danneggiato o difettoso:

Casa Serafina sostiene i costi ragionevoli del reso. Contattaci prima della spedizione, in modo da poter approvare il metodo di restituzione, fornire un’etichetta prepagata ove disponibile o confermare come saranno rimborsate le spese ragionevoli concordate.

Non applichiamo spese di rifornimento o restocking fee.

Diritto legale di recesso

Nei casi previsti dalla legge, puoi comunicarci la decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna dei beni, senza dover fornire una motivazione.

Puoi esercitare il diritto tramite una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo info@casa-serafina.it, attraverso il modulo di contatto, mediante l’eventuale funzione elettronica di recesso presente sul sito o utilizzando il modulo tipo riportato alla fine di questa politica.

Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Rimborsi

Per i resi volontari approvati, il rimborso viene normalmente disposto entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione del reso.

Quando si applica il diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché non fornisci una prova adeguata della spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. La banca o il fornitore di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per contabilizzare l’importo.

In caso di recesso legale dall’intero ordine, rimborsiamo anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta, quando previsto dalla legge. Eventuali costi supplementari relativi a una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente non devono essere rimborsati oltre quanto imposto dalla legge.

Articoli errati, danneggiati o difettosi

Controlla l’ordine dopo la consegna e contattaci quanto prima se un articolo è errato, danneggiato o difettoso.

In base alle circostanze e ai diritti applicabili, potremo offrire riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o un altro rimedio previsto dalla legge. Nessuna breve scadenza volontaria limita la garanzia legale di conformità.

Eccezioni

Nei limiti consentiti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, tra gli altri, per:

- prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni; e
- altri prodotti espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Le eccezioni non limitano i diritti relativi a prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi.

Cambi

Non garantiamo cambi diretti. In genere, il metodo più rapido consiste nel completare un reso approvato e effettuare un nuovo ordine.

Se Casa Serafina ha inviato una taglia, un colore o un articolo diverso da quello ordinato, offriremo senza costi una soluzione adeguata.

Annullamento prima dell’elaborazione

Se desideri annullare o modificare un ordine, contattaci entro 2 ore dall’acquisto. Faremo il possibile per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire l’annullamento se l’elaborazione è già iniziata.

Questa finestra operativa di 2 ore non sostituisce né limita il diritto legale di recesso dopo la consegna.

Modulo tipo di recesso

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

Destinatario:
Casa Serafina / MASSA LEGACY LLC
E-mail: info@casa-serafina.it

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d’ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Indirizzo e-mail:
Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo:
Data:

(*) Cancellare la voce non applicabile.

Informazioni aziendali

Casa Serafina è un nome commerciale di MASSA LEGACY LLC.

Gestore del negozio e parte contrattuale:
MASSA LEGACY LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #35625
Casper, Wyoming 82609
Stati Uniti
Wyoming Entity ID: 2026-001974071

E-mail: info@casa-serafina.it
Sito web: https://casa-serafina.it
Modulo di contatto: https://casa-serafina.it/pages/contatti

Orari del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–17:00

Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo.